Ärger über fehlenden Familientag im AIDA (Nova) SPA

Jennyli

Ein Grund für uns, uns für eine AidaReise mit Kleinkind zu entscheiden, war auch der angebotene Familientag im Spa, in dem Kinder mit dürfen. Lt Internet angeboten einmal wöchentlich in den Ferienzeiten, man solle sich im Spa nach den Zeiten erkundigen.

Das habe ich direkt am 15.04. gemacht und gesagt bekommen, am 17.04 sei ein Familientag geplant. Nungut, ein Landtag, aber das ist wirtschaftlich nachvollziehbar.

Wir sind also extra nur kurz an Land und früh vom Ausflug zurückgekehrt, damit wir die Sauna noch nutzen können. Im SPA angekommen herrschte Verwirrung, weil man im System nicht sehen könnte dass ein Familientag sei…. dieser sei anscheinend doch nicht terminiert worden. Man wolle aber die Managerin fragen, die sich bei uns melden würde. Als ich nach 2 Tagen immer noch keine Rückmeldung bekam, fragte ich an der Rezeption nach. Diese rief im SPA an und bekam die Rückmeldung, dass ein neuer Termin noch nicht feststehe, es aber auf jeden Fall noch einen geben würde … wieder geschah nichts, sodass ich heute das 4. Mal nachgehakt habe:

Da hieß es dann auf einmal, nein, auf Transreisen gäbe es keine Familientage…. Ich habe nach einer Alternative gefragt, wenn das schon im Internet so beworben wird und dann ‚klammheimlich‘ einfach unter den Tisch fallen gelassen wird ohne jede Rückmeldung … Das Privatspa wurde dann genannt …. allerdings nicht als Entgegenkommen sondern für den vollen Preis von 200 EUR… (bzw mit üblichen Rabatt an Landtagen/Randzeiten) 😕

Ich habe jetzt nochmal gebeten, dass wir eine vernünftige Alternative angeboten bekommen und warte auf Rückmeldung. Ich finde das wirklich ärgerlich - zumal ich davon ausgehe dass die Privatspas sicher nicht ausgebucht sind und wenn man schon einen Fehler macht, sollte man doch wenigstens das als Alternative ohne große Mehrkosten angeboten bekommen ….. )

(Vorsorglich als Antwort auf gut gemeinte Ratschläge: Für uns ist Kinderbetreung leider keine Alternative, da unser Kleiner nicht woanders bleibt und auch das Babyfon heißt für uns keine Entspannung, da wir regelmäßig zurück müssen….)

Jennyli

Und jetzt bekam ich gerade die Rückmeldung, dass wir gerne an einem bestimmten Landtag in die Sauna dürften - ausgerechnet ist das aber der einzige Tag, an dem wir schon einen Ausflug vorab gebucht haben …. einen anderen Tag könne man uns nicht anbieten, weil ja andere Familien nichts mitbekommen dürfen und Rabatte auf Privatspas würde es auch nicht geben …..

ganz ehrlich: ich habe das Gefühl, das das Angebot ganz bewusst auf diesen Tag gefallen ist und die Begründung, warum ein anderer Tag nicht geht, hat nach meinem Bauchgefühl weder Hand noch Fuß… als ob es morgen in Southhampton nicht genauso leer wäre in der Sauna ….

sarasota

Ich hatte vor Jahren den umgekehrten Fall. War sehr früh in der WO und nach und nach wurde der Laden voll mit kleineren und größeren Kids. mit dem entsprechenden Geräuschpegel.

In der AIDAheiute war diesbezüglich nichts angekündigt.

Man hat mich dann "kulanterweise" für einen anderen Tag freigeschaltet...

Juchhu

Ich habe das schon mal irgendwo gelesen, dass diese wöchentlichen Familientage nicht für Transreisen gelten🤔.

Und wo sind denn gerade noch Ferien? So ein Familien Wellnesstag findet doch nur in den Ferien statt? Eigentlich waren doch letzte Woche die letzten Bundesländer mit Ferien, dann ist das keine Ferienreise, wenn sie als Trans zwar in den Ferien beginnt, aber außerhalb jeglicher Ferien endet Jennyli

Kanal

Juchhu, in Schleswig-Holstein beginnt die Schule nach den Osterferien am nächsten Montag.

LaraMax

In Hessen ebenfalls erst am kommenden Montag!

Sticker

Ich verstehe ja das es gerade blöd für euch läuft und würde mich auch darüber aufregen aber ist die ganze Aufregung 2-3 Urlaubstage Wert die man sich damit beschäftigt?

Wie alt sind eure Kids?

Unsere war mit absoluter Begeisterung jeden Tag ab dem Tag wo er in den Kids- / Teensclub durfte bis er ca 16 war (freiwillig!!!) dort und das hat uns die Freiheit gegeben an Board unsere Freizeit auch mal allein (ist tatsächlich cool!) so zu gestalten wie wir wollten.

Und wenn Ihr zwei Kids habt gehen die mit Sicherheit auch gern in den KC wenn sie die Möglichkeit bekommen

Ja ich weis alle Kinder sind verschiedene und manche Eltern machen manches so und andere so aber die WO wäre unserem Sohn im Vergleich zum KC viel zu langweilig gewesen.

Nicht mehr aufregen im Urlaub dafür ist die Zeit zu schade

Lia2

Ich würde mich auch über versprochene, nicht eingehaltene Leistungen ärgern. Wenn diese Leistungen auf bestimmten Reisen nicht gelten, sollte das gut sichtbar kommuniziert werden und nicht „irgendwo“ im Kleingedruckten stehen. Führt nur zu Unzufriedenheit bei den Gästen.

Klar muss man es irgendwann dann einfach abhaken, andererseits macht man es so den Dienstleistern leicht, wenn alle immer nur mit den Schultern zucken und sagen „naja, dann ist das halt so…“

Wenn mir gerade dies an einer Reise wichtig ist und dann fällt das einfach so weg ist das schon blöd.

Bei mir kommt es darauf an wie wichtig mir etwas ist. Da kann ich da schon stehen und diskutieren. Bei MSC ist ja nun Le Havre wg Streik ausgefallen. Da käme ich jetzt auch nicht auf die Idee zu diskutieren (höhere Gewalt), aber hier ist es etwas anderes. Eine von Aida beworbene Leistung wird nicht eingehalten. Warum auch immer. Kann ich verstehen und finde es auch gut, wenn man das nicht einfach so hinnimmt.

Escape

Ich hatte auch gelesen, dass diese Familientage nur in den Ferien stattfinden. Das es die auf TransReisen aber nicht eben soll, ist mir neu.

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