Erreichbarkeit Kundenservice / TUI

Meine Erfahrungen sind ähnlich

dito.

Ich habe es aufgegeben. Das ist aber nichts Neues. Schon in 2018 in Vorbereitung unserer ersten Reise mit TC war das so. Ich kann nur raten über ein Fach-Reisebüro zu buchen. Und selbst die kommen heutzutage bei TC nicht mehr so recht durch. Die Kommunikation mit/von TC war und ist ein Trauerspiel.

Zitat von kufi42

ein Fach-Reisebüro zu buchen.

ja, sowas ist auch ein Grund, warum wir dort buchen. ich möchte mich nicht um sowas kümmern müssen.

Also zur Hotline direkt kann ich nichts sagen. Aber ich habe für die Mein Schiff Reise etwas für uns gebucht, nur leider doppelt. Ich hatte zwar eine Fehlermeldung, aber die Bestellung ging trotzdem raus. Geld wurde auch doppelt abgebucht.

Aber die Klärung per Email wurde freundlich und schnell bearbeitet und das Geld ist auch schnell zurückgebucht worden.

Ich dachte immer, der Kundenservice von Aida sei schlecht - aber ich mache gerade die Erfahrung, dass MS auch einen ganz eigenen Umgang mit Kundenanfragen hat. In meinem Fall eine Frage im Rahmen einer Mail an den Spezialservice bezüglich einer Sitzplatzreservierung bei Schwerbehinderung. Geschickt Anfang September habe ich bis heute keine Antwort. Das ist in meinen Augen mehr als schlecht. Da hilft es auch nicht weiter, dass ich über ein Reisebüro gebucht habe. Diese Info bekomme ich dort nicht. Allenfalls könnte ich das Reisebüro in die Warteschleife von MS schicken und darum bitten, eine Antwort zu bekommen.

Da habe ich allerdings bei einer anderen Frage auch eine kuriose Erfahrung gemacht. Erstmal hat auch das Reisebüro auf eine Anfrage keine Antwort erhalten und musste mehrfach nachfragen und dann war die Antwort auch noch inhaltlich falsch.

kasu-see

Ich habe bewusst Fach-Reisebüro geschrieben. Was Du da berichtet klingt für mich nicht danach.

Zitat von kufi42

kasu-see

Ich habe bewusst Fach-Reisebüro geschrieben. Was Du da berichtet klingt für mich nicht danach.

Ja, mein Fehler. Das "Fach" habe ich überlesen, dabei hast Du es doch extra dazu geschrieben. Wobei ich noch nicht einmal weiß, was genau ein Fach-Reisebüro ist. Und wo ich in unserer Kleinstadt ein Solches finden kann. Aber egal.

Wir haben direkt über ein Reisebüro gebucht. Ich habe nicht einmal eine E-Mail Adresse gefunden, an die ich gerne schreiben möchte. Wenn bekannt gerne hier einstellen. TUI hat nämlich von 4 Teilnehmern 3 Namen im Schiffsmanifest falsch geschrieben. Diese selbst zu ändern ist nicht möglich. Das Reisebüro wollte sich, nach 2 Hinweisen von mir, kümmern......geändert hat sich noch nichts

Heute morgen Mail an Tui Cruises und schwupps ist Antwort schon da

Also ich hab letzte Woche auch in der Warteschleife gehangen, da ich im Büro arbeite dachte ich leg das Handy einfach nebendran und warte .... 2x über eine Stunde, dann hab ich aufgegeben

Per Mail seit Dienstag und Mittwoch letzter Woche ebenfalls noch keine Antwort

Versucht es bei offeneworte@tuicruises.com, aber auch da hat die Antwort 13 Tage gedauert

Zitat von nitope

Wir haben direkt über ein Reisebüro gebucht. Ich habe nicht einmal eine E-Mail Adresse gefunden, an die ich gerne schreiben möchte. Wenn bekannt gerne hier einstellen. TUI hat nämlich von 4 Teilnehmern 3 Namen im Schiffsmanifest falsch geschrieben. Diese selbst zu ändern ist nicht möglich. Das Reisebüro wollte sich, nach 2 Hinweisen von mir, kümmern......geändert hat sich noch nichts

Also wenn du über ein Resebüro gebucht hast und nicht über TC selbst, behaupte ich mal, dass nicht TC die Namen falsch geschrieben hat. Und auch, dass das Reisebüro in der Pflicht ist, die Namen ändern zu lassen. Vielleicht sogar selbst ändern zu können, aber da weiß ich nicht, ob Reisebüros die Möglichkeit haben. Vorstellen kann ich es mir aber.

Zitat von nitope

Wir haben direkt über ein Reisebüro gebucht. Ich habe nicht einmal eine E-Mail Adresse gefunden, an die ich gerne schreiben möchte. Wenn bekannt gerne hier einstellen. TUI hat nämlich von 4 Teilnehmern 3 Namen im Schiffsmanifest falsch geschrieben. Diese selbst zu ändern ist nicht möglich. Das Reisebüro wollte sich, nach 2 Hinweisen von mir, kümmern......geändert hat sich noch nichts

Wie soll das denn gehen, denn Du trägst doch alles selbst im Manifest ein. Bei einer Reisebuchung wird auch immer darauf hingewiesen, alles zu überprüfen und bei Fehler, sofort Dein Reisebüro zu kontaktieren. Hier sehe ich keinen Fehler bei TUIcruises.

Zitat von Balkon-Bucher

Wie soll das denn gehen, denn Du trägst doch alles selbst im Manifest ein. Bei einer Reisebuchung wird auch immer darauf hingewiesen, alles zu überprüfen und bei Fehler, sofort Dein Reisebüro zu kontaktieren. Hier sehe ich keinen Fehler bei TUIcruises.

Die Namen werden von der Buchungsstelle eingetragen. Bzw. wenn du über TC selbst buchst, dann von dir.

Zitat von kasu-see

Ich dachte immer, der Kundenservice von Aida sei schlecht - aber ich mache gerade die Erfahrung, dass MS auch einen ganz eigenen Umgang mit Kundenanfragen hat. In meinem Fall eine Frage im Rahmen einer Mail an den Spezialservice bezüglich einer Sitzplatzreservierung bei Schwerbehinderung. Geschickt Anfang September habe ich bis heute keine Antwort. Das ist in meinen Augen mehr als schlecht. Da hilft es auch nicht weiter, dass ich über ein Reisebüro gebucht habe. Diese Info bekomme ich dort nicht. Allenfalls könnte ich das Reisebüro in die Warteschleife von MS schicken und darum bitten, eine Antwort zu bekommen.

Da habe ich allerdings bei einer anderen Frage auch eine kuriose Erfahrung gemacht. Erstmal hat auch das Reisebüro auf eine Anfrage keine Antwort erhalten und musste mehrfach nachfragen und dann war die Antwort auch noch inhaltlich falsch.

Gibt es bei MS keine extra Abteilung für Barrierefrei wie bei AIDA? Da komme ich bei Sachen die damit zu tun haben immer gut weiter

Zitat von Kleiner Donner

Die Namen werden von der Buchungsstelle eingetragen. Bzw. wenn du über TC selbst buchst, dann von dir.

Was anderes schrieb ich nicht!

Zitat von Sticker

Die automatische das die deine Mail erhalten haben? (Sorry der musste jetzt sein)

Oder tatsächlich eine Antwort auf dein Anliegen?

Nein, Antwort auf meine konkrete Frage

Zitat von Balkon-Bucher

Was anderes schrieb ich nicht!

Naja, doch. Aber ist auch egal. Fröhliches Balkonbuchen.