Ausflüge die als Vermittlung am Bord verkauft werden und falls Probleme damit gibts ( Leistungen nicht vollständig gebracht werden) dann muss Du die Beschwerde an die Unternehmen schreiben die Leistungen nicht gebracht haben ( aus Erfahrung aussichtslos).
Die Reederei ist nicht verpflichtet irgendwelche goodies gut zu schreiben.