Meine persönliche Reiseberaterin ist immer flott, nett und kompetent! Ist sie mal nicht verfügbar, ruft sie aber zügig zurück. Ich bin da mehr als zufrieden.
Die will ich aber jetzt auch sofort haben 
. Ich habe immer nur so Tanten, die alle verschiedene Ansichten und
auch jede ein eigenes Aida Handbuch haben :hahahah:
Aber jetzt mal im Ernst, wie kommt man denn an so eine Nummer von einer persönlichen Reiseberaterin 
Keine Ahnung. Wir haben, wie schon erwähnt, einen Brief/Mail bekommen, und seitdem ist die Dame für uns zuständig. Hat evtl. wirklich etwas damit zu tun, dass wir bis dato immer direkt über AC gebucht hatten.
Marga
Wilma... bei mir telefoniert dann immer mein Reisebüro mit dem Key Account Manager.. das ist eine echte "HOTline" aber leider habe ich immer noch den doofen Flug am Donnerstag... (ich glaube AIDA hat gesehen das ich als Indi... im Oktober doch glatt 3 Stunden überzogen habe... kleine Sünden straft der liebe Gott sofort)
Bei über 6400 Beiträgen in diesem Forum sind 15 Minuten Warteschleife bestimmt nicht relevant....................!
Gruß aus Frankfurt
Wie oft ich in den letzten Wochen in der Warteschleife hing, wenn ich da die Minuten zusammen zähle. Wenn es einmal ist, aber es ist in der
letzten Zeit nur so.
Maxilinde
Wenn ich im übrigen am 21.12. anrufe, hat das schon seinen Grund. Andere Leute arbeiten an dem Tag auch noch und müssen am Telefon
einsatzbereit sein.
Die will ich aber jetzt auch sofort haben
auch jede ein eigenes Aida Handbuch haben :hahahah:Aber jetzt mal im Ernst, wie kommt man denn an so eine Nummer von einer persönlichen Reiseberaterin
Geht mir auch so. Immer unterschiedliche Personen am Telefon. Ich glaube wir müssen mal vom Grünstatus runterkommen, dann erhalten wir
evt. auch mal eine persönliche Reiseberaterin. Vielleicht denkt AC, die sind schon so oft mit uns gereist, die wissen eh alles. 
Liebe Anna Renate, ich bin mir sicher das Du einen Grund hattest. Dennoch: soooo wichtig kann es nicht gewesen sein wenn Du ihn nach 10 Min nicht mehr kanntest.
Nachdem ich auch gerade wieder am Sonntag morgen um 8 Uhr einen Kunden am Telefon hatte der dann meinte "Naja,das reicht nächstes Jahr auch noch" frage ich mich ob man wirklich nicht ein wenig anderen ,auch wenn die arbeiten müssen, Ruhe gönnen kann an und vor den Feiertagen.
Ich bin in Notfällen gerne rund um die Uhr erreichbar,sogar an Heilig Abend...und muss das auch sein,aber für Anrufe wegen Nichtigkeiten die man in wenigen Minuten vergisst fehlt mir im Moment jegliches Verständniss...die darf man Montag ab 9:00 bis Freitag 14:00 Uhr ausserhalb der Feriertage bei mir abladen und ich denke dies ist überall so.Denn auch bei AIDA werden sie im Moment nicht in Vollbestezung arbeiten,auch dort gibt es Mitarbeiter mit Familie.
In diesem Sinne nocheinmal :
Frohe Weihnachten 
Das ist ja wohl deren Job und andere Leute arbeiten auch. Dann geh nicht ans Telefon und Du hast Deine Ruhe.
Ich fahre vor Weihnachten nicht mehr Bahn, Bus, gehe nicht einkaufen da ich den Leuten ihre Ruhe gönne????? Hallooooo
Ich hatte natürlich nicht vergessen, weshalb ich angerufen habe. Da fehlte das hier: 
Und glaube mir, es war wichtig. Und wenn nicht, wenn geht das etwas an.
Wenn man arbeitet sollte es keine Rolle spielen welcher Tag ist. Man bekommt schließlich auch sein volles Gehalt. Wie kann man es als Kunde auch wagen am 21.12. anzurufen.*Achtung Ironie* Die Servicewüste Deutschland lebt!
...Leuten an ihrem Arbeitsplatz ihre Ruhe gönnen...? Das habe ich ja noch nie im Leben bedacht???!
Der Arbeitsplatz ist doch nicht zur Ruhe da, dafür kommt dann irgendwann der Ruhestand. Eben, man dürfte sonst an Sonn- und Feiertagen überhaupt keine Dinge und Orte des öffentlichen Lebens nutzen. Und noch was: für die Arbeitszeit an Sonn- und Feiertagen gibt es entweder Freizeitausgleich an anderen Tagen oder aber einen Zuschlag und deshalb arbeiten die Leute an solchen Tagen auch.
Es wird einfach so sein, wie überall, dass es zu verschiedenen Zeiten zu Engpässen wegen Minderbesetzung kommt. Und da muss man, wenn man jemanden erreichen will, eben hartnäckig bleiben. 
naja, dann muss man aber halt auch mit Wartezeiten leben...denn vollbesetzt wird wohl im Moment kein Call Center in Deutschland sein und jenau darum ging es hier...aber nun ja, wir jammern alle auf hohem Niveau .
Jeder wird seine Arbeit machen,logisch. Dennoch kommt niemand auf die Idee an einem Sonntag seinen Hausartzt anzurufen weil eine Warze entfernt werden muss...den ruft man am Feiertag doch auch nur an wenn es wichtig ist,auch wenn der Bereitschaft hat.
Was für ein Vergleich. 
Ich habe heute Morgen gegen 8.30 Uhr angerufen. Nach einer Minute hatte ich eine charmante Dame am Telefon, nach zwei Minuten die gewünschte Info. Besser man ruft an, wenn Andere noch schlafen 
. 
Astrid
Heute hast Du dort jemanden erreicht? Welch ein Wunder.
...aber nun ja, wir jammern alle auf hohem Niveau .
Abgesehen davon, dass ich den Satz grundsätzlich absolut dämlich finde - hier ist er auch noch völlig unangebracht 
Ist es wirklich hohes Niveau, wenn ich von einem Arbeitnehmer verlange, dass er während seiner Arbeitszeit unabhängig von Datum oder Uhrzeit seine Leistung bringt - so wie sie jeder von uns bringen muss um sich überhaupt Urlaub leisten zu können
Sind wir wirklich schon so weit, dass man bei jemandem, der tatsächlich macht wofür er bezahlt wird, von hohem Niveau reden kann
Na Prima - das erklärt mir so einiges 
das darf man verlangen und wurde ja erbracht...nur man musste 10!!!!!! Minuten warten...was logisch ist wenn halb Deutschland im Urlaub und /Oder Wochenende ist.
Und das nenne ich Jammern auf hohem Niveau und halte diesen Ausdruck dafür hier für angebracht.Eine eigene Meinung wird doch auch für nicht grüne noch erlaubt sein,oder?
Wenn man nicht mehr weis, wie man argumentieren soll, schreibt man so einen Unsinn.
Wenn ich jammere liest sich das anders. Das kannst Du mir glauben.
Wenn Leute hier Infos weitergeben oder fragen, wie irgendwas selber erlebt wurde, heisst es prompt man meckert.
Es ist ein Witz.
Ist es wirklich hohes Niveau, wenn ich von einem Arbeitnehmer verlange, dass er während seiner Arbeitszeit unabhängig von Datum oder Uhrzeit seine Leistung bringt - so wie sie jeder von uns bringen muss um sich überhaupt Urlaub leisten zu können
Woher weisst du denn, dass derjenige, der nicht ans Telefon geht, nicht vielleicht auf einer anderen Leitung spricht? Mehr als Arbeiten kann der gemeine Mensch nicht und wenn eben zu viele zur gleichen Zeit anrufen, dann kommt es eben zu Wartezeiten. Und wenn das Call-Center aus welchen Gründen auch immer unterbesetzt ist, dann ist es eben so. Hier bei uns in der Stadt z.B. haben die Verkehrsbetriebe in letztere Zeit einen hohen Krankenstand und es sind einige Bus- und Bahnfahrten gestrichen worden. Blöd, aber ist so. Da muss man auch mal 10 min. warten...
Trotzdem erinnert mich dieses Thema an den berühmten Reissack in China...
Und was zur Arbeitszeit rund um die Uhr: Klar, es gibt Berufe, die MÜSSEN immer Arbeiten, aber ehrlich, dazu gehört für mich keine Erreichbarkeit eines Reiseanbieters. Das wird heute einfach vorrausgesetzt dass man Rund um die Uhr erreichbar sein muss, damit man wegen jedem Pups sofort dort anrufen kann. Im Notfall (um 5.00h geht der Flieger und heute ist die Oma gestorben z.B.) kann ich das ja noch verstehen, aber wenn man z.B. die Flugzeiten wissen möchte, kann man das auch zu normalen Arbeitszeiten machen. Früher ging das doch auch und da hat sich keiner beschwert. 
Vorsicht Teffchen, den Reissack gibt es.....
Als ich einmal auch sehr lange warten musste, bis das ich durchgestellt wurde und sagte das dies eine sehr lange Warteschleife war, die
Antwort: Wir sind grad dabei neue Just-Reisen einzustellen. Nun ja.
Auch ich habe viele Jahre Telefondienst gemacht als es den Ausdruck Callcenter noch nicht gab.
Eins ist sicher, wenn es lange dauert bis der Anruf angenommen wird, bedeutet es eines: Es gibt eine Warteschleife und die Angestellten arbeiten mit Hochdruck, da gibt es nichts Schöneres als mit "na, fertig mit Kaffeetrinken" begrüßt zu werden.
Besonders toll ist es wenn man die gewünschte Auskunft gibt und hört: Moment, ich muß noch schnell einen Stift holen.
Du warst also das "Fräulein vom Amt"? Aber Alexander Graham Bell hast Du nicht mehr kennen gelernt, oder? :hahahah:
LG, Kalle
Erreichbarkeit von.... Bis .... Uhr. Das heißt man kann anrufen. Wir sind Kunden und das gehört heute zum Service dazu. Etwas anderes ist es in einem gewöhnlichen Reisebüro. Das hat Öffnungszeiten. Da nimmt eben keiner das Telefon ab wenn geschlossen ist.
Wenn ich eine Reise bei AC telefonisch buchen möchte ist es auch kein Notfall, aber sicher wird das auch gerne angenommen, wenn ich am Ostersonntag um 21.30 Uhr tun möchte.
Sonst gäbe es eben eine Notfallnummer - nur für Notfälle.
