also, Umbuchen mit Kosten finde ich ok.. Umbuchung kategorisch ausschließen ist ein andere Hausnummer 
und ehrlich gesagt, finde ich das auch nicht gut 
klar akzeptiert man mit der Buchung die AGBs, aber die persönliche Lebenssituation kann sich trotzdem plötzlich verändern..
also wenn AIDA keine Umbuchung zulässt, auch nicht gegen Aufpreis, sondern nur Storno gibt es für die unklare Kommunikation einen Daumen runter 
Hallo,
wir hatten auf der Aura auch ein Angebot "Pauschal" für einen Reise im August. Mir waren aber die 50€ BGH zu wenig. Nach ein paar Tagen gab es dann ein Angebot in Vario mit 150 € BGH. Da haben wir zugeschlagen. Am Ende war es aber der gleiche Preis, da sich der Reisepeis p.P. um 50 € erhöht hatte.
Gruß
Wolfgang
Auch bei der Buchung von Gruppenkontingenten ist eine Umbuchung ausgeschlossen. Ich finde auch, dass die diversen Preismodelle genauer getrennt und die Unterschiede detailliert kommuniziert werden sollten. Sonst kauft man ja die Katze im Sack!
Ich könnte mir vorstellen, dass man (ggf. mit Unterstützung der Verbraucherzentrale?!) bei den Pauschalangeboten mit dem Hinweis auf "es gelten die VARIO-Konditionen" rechtlich vielleicht tatsächlich Erfolg haben könnte (ohne mir jetzt nochmal die AGBs durchgelesen zu haben!), da das Gesetz ja irreführende Sachverhalte oft nicht akzeptiert.
Aber so weit wird es bei uns (hoffentlich) nie kommen - bei den nächsten für uns interessanten Pauschal-Angeboten würde ich zumindest noch sicherer versuchen, alle Probleme im Vorfeld auszuräumen und wäre mir nun ja bewusst, dass die Reise gar nicht änderbar ist...
Ich könnte mir vorstellen, dass man (ggf. mit Unterstützung der Verbraucherzentrale?!) bei den Pauschalangeboten mit dem Hinweis auf "es gelten die VARIO-Konditionen" rechtlich vielleicht tatsächlich Erfolg haben könnte (ohne mir jetzt nochmal die AGBs durchgelesen zu haben!), da das Gesetz ja irreführende Sachverhalte oft nicht akzeptiert.
Aber so weit wird es bei uns (hoffentlich) nie kommen - bei den nächsten für uns interessanten Pauschal-Angeboten würde ich zumindest noch sicherer versuchen, alle Probleme im Vorfeld auszuräumen und wäre mir nun ja bewusst, dass die Reise gar nicht änderbar ist...
Ich verstehe nicht so ganz, was daran irreführend ist.
AIDA kommuniziert ganz klar, dass in keinem Tarif ein Anspruch auf eine Umbuchung besteht: https://www.aida.de/kreuzfahrt/ang…dell.19097.html . Also auch nicht im Vario-Tarif. Es ist immer Glückssache, um man umbuchen kann oder nicht.
Wenn AIDA nun intern entschieden hat, im Pauschal-Tarif generell keine Umbuchungen zuzulassen, ist das meiner Meinung nach durch die AGB gedeckt, denn dort steht weder, dass AIDA die Gründe angeben noch irgendeine wie auch immer geartete Prüfung durchführen muss.
Dass es im Rahmen der Kundenzufriedenheit besser wäre, im Vorfeld darauf hinzuweisen, dass bei Pauschal niemals nie umgebucht werden kann, steht auf einem anderen Blatt.
Was genau verstehst Du nicht an dem Satz:
AIDA weist eine Buchung zu Vario-Konditionen aus und verweist im Zweifel auf eine Pauschalbuchung, bei der Vario-Konditionen nicht gelten sollen.
Welche Vario-Kondtionen meinst du bzw. wo genau steht in den Vario-Konditionen, dass du Anspruch auf eine Umbuchung hast?
@islandhopper
Ich glaube, dass bringt dich hier nicht weiter. Schreibe am besten Aida an und bitte um eine offizielle Stellungnahme zu dem Sachverhalt.
Für mich stellen sich aber auch einige Fragen, um das Problem richtig einordnen zu können.
Zum einen: Wo hast du gebucht? (Fehlende oder falsche Beratung) Und zum anderen: Wie wolltest du denn umbuchen und wann sollte es losgehen? (Fristen)
Offensichtlich kannst du ja keinen Haken an die Sache machen. Solltest du aber, du kannst an der Situation nichts ändern. Also mach das beste draus und genieße den Urlaub!
Welche Vario-Kondtionen meinst du bzw. wo genau steht in den Vario-Konditionen, dass du Anspruch auf eine Umbuchung hast?
Schau mal im Beitrag 63 weiter oben
. Da steht die Antwort auf meine Frage nicht.
Bei Vario besteht kein Anspruch auf eine Umbuchung.
Bei Pauschal besteht kein Anspruch auf eine Umbuchung.
Bei Premium besteht kein Anspruch auf eine Umbuchung
Bei Just besteht kein Anspruch auf eine Umbuchung
Ich verstehe nach wie vor nicht, warum du der Meinung bist, Anspruch auf eine Umbuchung zu haben, weil bei Pauschal die Vario-Konditionen gelten.
Auch bei der Buchung von Gruppenkontingenten ist eine Umbuchung ausgeschlossen. Ich finde auch, dass die diversen Preismodelle genauer getrennt und die Unterschiede detailliert kommuniziert werden sollten. Sonst kauft man ja die Katze im Sack!
Auch darauf habe ich keinen Hinweis gefunden. Auch das RB hatte mich nicht darauf hingewiesen, dass es bei einer Gruppenbuchung Unterschiede gibt. Aufgefallen ist das erst als ich für 4 Personen plötzlich 2 Buchungsnummern hatte, die sich auch nicht, wie sonst wohl möglich, verknüpfen ließen.
AIDA schreibt in den Reisebedingungen doch folgendes:
"7 Umbuchung/Vertragsübertragung
7.1 Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungenhinsichtlich des Reisetermins, des Abflugorts oder Reiseziels, derUnterkunft oder Verpflegungsart, der Kabine oder Beförderungsart(Umbuchungen) besteht nicht. Für Umbuchungen, die auf Wunschdes Kunden dennoch unter Beibehaltung des Gesamtzuschnitts derReise vorgenommen werden (insbesondere unter Beibehaltung derReisedauer und des Reisepreises), werden bis 60 Tage vor Reisebeginnvon AIDA Cruises folgende Kosten berechnet:
• Für Umbuchung innerhalb von AIDA PREMIUM keine
• Für Umbuchung innerhalb von AIDA VARIO oder Umbuchungvon AIDA PREMIUM oder JUST AIDA auf AIDA VARIO 150 Euro p. P.für die erste und zweite Person in der Kabine
• Für Umbuchung innerhalb von JUST AIDA oder Umbuchungvon AIDA PREMIUM oder AIDA VARIO auf JUST AIDA 300 Euro p. P.für die erste und zweite Person in der Kabine"
Für mich liest sich das doch eigentlich eindeutig?
AIDA sagt uns als Kunden, dass grundsätzlich kein Anspruch auf irgendeine Änderung der Reise nach der Buchung besteht. Danach räumt AIDA dem Kunden unter bestimmten dort aufgelisteten Bedingungen dennoch die Möglichkeit ein, Umbuchungen vorzunehmen.
Wenn ich dort nun nirgends etwas von Pauschal lese, dann bin ich doch nicht "betrogen" worden wenn mir auf einmal gesagt wird ich könne Pauschal gar nicht umbuchen? Denn der Grundsatz der AGB ist doch, das kein Anspruch besteht, und eine Umbuchung trotz des FEHLENDEN Anspruches unter bestimmten Bedingungen (60 Tage vor Reise) und zu festgelegten Gebühren möglich ist...
Darüber hinaus bekomme ich vom Online-Reisevermittler meines Vertrauens 2,3 Mal im Jahr eine E-Mail mit den buchbaren Pauschalreisen, dort steht auch nur, dass die Kabinenverteilung auf den Vario-Konditionen basiert, nicht dass diese 1 zu 1 anwendbar sind!
Weil die AIDA Hotline das gesagt hat: "Sie können nur von Vario auf Vario umbuchen...aber in Ihrem Fall geht das nicht, weil es eine Pauschalbuchung und keine Variobuchung ist"
Damit hat die AIDA Hotline doch recht, wenn Sie sagt, dass eine Umbuchung von Vario auf Vario möglich ist und in Pauschal nicht, denn genau so ist es doch den Reisebedingungen zu entnehmen? 
Nun klar ist da aus meiner Sicht gar nichts:
Ich zitiere aus einer offiziellen Antwort von Aida:
"Dass Sie mit den gesunkenen Angebotspreisen im Tarif AIDA VARIO unzufrieden sind, kann ich verstehen.
Wie wir bereits Ihrem Reisebüro mitgeteilt haben, sind die Preise tagesaktuell und auch nach Buchung kann es immer wieder neue Aktionsangebote geben. Sie haben durch Ihr Reisebüro Sonderkontingente erhalten und Ihren Preis bei Buchung festgeschrieben.
Eine Umbuchung innerhalb des Tarifes AIDA VARIO ist bis 60 Tage vor Reisebeginn mit einer Umbuchungsgebühr in Höhe von 150 Euro pro Person möglich, solange der Gesamtzuschnitt bezogen auf den Reisepreis und die Reisedauer gleich bleibt. Durch Ihren Umbuchungswunsch würde sich der Reisepreis verringern.
Somit sind die Bedingungen für eine Umbuchung nicht gegeben. Demnach können wir Ihrem Wunsch nicht zustimmen. Hierfür bitte ich um Ihr Verständnis."
Unsere Reise wurde über ein Sonderkontingent vor der offiziellen Verfügbarkeit als Vario gebucht. Von den Konditionen entspricht sie Vario, laut der Mail der Kundenbetreuung scheint sie dies zu sein aber im Vorfeld bei einer Kommunikation Reisebüre <-> Aida wurde eine Umbuchung immer auch deshalb abgelehnt weil die Reise aus einem Gruppenkontingent kam. Als Kunde ist mir das ziemlich egal - insbesondere auch ob da bei Aida andere Abteilungen zuständig sind. Unter https://www.aida.de/kreuzfahrt/ang…dell.19097.html finde ich weder Gruppenkontingente noch Pauschalreisen.
Ich finde unter https://www.aida.de/kreuzfahrt/agb.18598.html unterschiedliche AGBs zu drei Katalogen und dem Selection Magazin. Die Kataloge und Angeobte überschneiden sich teilweise.
Dies alles bedeutet meiner Ansicht nach, dass auch die gängige Praxis von Premium auf günstigeres Vario umzubuchen von AIDA lediglich toleriert wird. Bei Vario wird es dann wahrscheinlich noch schwieriger d.h. einfach 150 Euro aufzahlen und von Innen auf Meerblick umbuchen reichte definitiv nicht. Aktuell können wir bei Stornierung und Neubuchung mit Flug bei einem anderen Reisebüro mit Exclusiven Kontingenten immer noch ca. 550 Euro sparen. Da wir aber eigentlich nicht über die USA nach Kanada einreisen wollen und noch einige Tage vorne dranhängen möchten werden wir es wahrscheinlich nicht tun.
Aida wäre das recht. Sie könnten die Stornierungskosten einstecken und die Reise nochmals verticken. Der Kunde ist in jedem Fall der A.... ähm Gelackmeierte. Klar ist dass die Kabine nicht leer bleiben wird.
Aida wäre das recht. Sie könnten die Stornierungskosten einstecken und die Reise nochmals verticken. Der Kunde ist in jedem Fall der A.... ähm Gelackmeierte. Klar ist dass die Kabine nicht leer bleiben wird.
Das heißt, AC freut sich über Stornierungen und verdient gut an den Gebühren dafür? Das wage ich zu bezweifeln, jedes Storno ist auch ein Verwaltungsakt, der Arbeitszeit 'kostet', und wenn die Kabine leer bleibt vredient AC nichts daran. Wo soll da die Motivation sein?
Und "klar" ist das ganz sicher nicht, denn wenn die Tour ein Selbstläufer wäre, kämen gar keine Vario-/Pauschalangebote auf den Markt. Wozu auch...AC verdient an Premium deutlich mehr als an den Aktionsangeboten. Das Ganze einfach mal zu Ende denken...
Natürlich steht in den AGBs deutlich drin, dass Aida Umbuchungen nur unter bestimmten Bedingungen zulässt. Da könnten sie doch locker dazu schreiben, dass es bei Pauschalreisen und bei Gruppenkontingenten eben auf keinen Fall möglich ist, selbst wenn die anderen Bedingungen erfüllt sind.
ich bedanke mich erst einmal bei allen. Will jetzt für Dezember auch Pauschal buchen. Da ich das die letzten 10 Jahre nicht gemacht habe, habe ich mir die 5 Seiten durchgelesen und weiss auf was ich mich einlasse. Also für mich hat es etwas gebracht.
Danke.
So sollte es auch sein. 
Beim Stöbern ist mir aufgefallen, daß es bei vielen PAUSCHAL-Reisen gar kein extra BGH mehr gibt.
Auch bei den den Pauschal-Reisen mit Flug (z.B. 14 Tage Karibik) steht da bei BGH jetzt 0€.
Ich habe natürlich nicht alle PAUSCHAL-Reisen gecheckt.
Aber eigentlich war es doch immer so, daß es - zumindest bei den Pauschal-Reisen mit Flugpaket - immer BGH gab.
Ist das neu? Wird das Pauschal-BGH jetzt abgeschafft?
Oder ein "Systemfehler"?
Weiß das jemand?
Seltsam - ich hatte eine Reise im Blick für meine Eltern, da stand bis heute Morgen noch 100,00 EUR Bordguthaben drin, jetzt tatsächlich nicht mehr - wie bei den meisten Reisen nicht mehr. Seltsam - können doch nicht alle Kontingente auf einen Schlag erschöpft sein 
??
Ist mir auch schon aufgefallen.........
und habe mich gewundert
.
Moin,
ich sehe bei mir bei jeder Pauschalreise 100 Euro BGH, 
Ahoi
Manfred
Vielleicht mal wieder die berühmten Aida IT-Probleme 
