Costa NeoRiviera Indischer Ozean 28.10. - 11.11.2017

Wer ist noch mit auf dieser Tour?

Wir hoffen ja immer noch, dass unsere Tour (Mauritius, Seychellen, Madagaskar und La Reunion) wie geplant stattfindet. Bei Madagaskar haben wir aufgrund der Pest so unsere Zweifel.
Nichtsdestotrotz haben wir für Nosy Be und Antsiranana mit einem deutschsprachigen Guide Kontak aufgenommen. Wenn möglich, wollen wir von Nosy Be eine Bootstour zu den Inseln Nosy Tanikely und Nosy Komba unternehmen. Von Antsiranana/Diego Suarez soll es zu einem Ausflug in den Amber Nationalpark gehen.
Unser Guide erwartet keine Anzahlung, daher wäre es zwar schade, wenn Costa aus Gesundheitsgründen umroutet, aber finanziell für uns kein Nachteil.

Falls sich hier noch jemand findet, der mit auf die Ausflüge gehen will, kann sich gerne bei uns melden. Platz wäre noch für 4 weitere Personen.

Wir gehören zu der ersten CostaTour (am 28.10. ab Mauritius)

Gestern habe ich beim Costa-Call-Center angerufen, um nach der aktuellen Situation zu fragen. Ich bin an einen Mitarbeiter geraten, der unbedingt noch einmal das Seminar "wie gehe ich mit verunsicherten Gästen um", besuchen sollte.

Kann sein, dass der gute Mann wegen des Themas schon zu genervt war, aber das ging gar nicht:
"Klar fährt das Schiff Madagaskar an. Bisher spricht nichts dagegen. Wir haben unsere Leute vor Ort, die checken das täglich. Die Pest gibt es schon länger, dass muss Ihnen bei Buchung der Reise doch klar gewesen sein! Wissen Sie eigentlich, was eine Umroutung für die Reederei kostet?"
"Was ist mit der Quarantäne für Reisende aus MD auf den Seychellen?"
"Wieso, das betrifft doch Sie nicht, Sie sind doch erst auf den Seychellen, dann auf MD?"
"Und was ist mit der Tour nach uns?"
"Da sind dann doch ganz andere Gäste an Bord"
"Aha und was ist mit der Besatzung? Tauschen Sie die dann auch komplett auf Mauritius aus?" Tja, darauf hatte er dann kein Argument mehr.

Dann kam aber der nächste Klopper: "unsere AIDA fährt wöchentlich nach London, da kann ja auch jederzeit eine Bombe explodieren! Mit so was muss man ja immer mal rechnen"
Der gute Mann konnte wirklich gut Äpfel mit Birnen vergleichen!

Wie man aus seinen Äußerungen entnehmen konnte, gibt es für AIDA und Costa dasselbe Call-Center. Daher ähneln sich die Aussagen. Was mich aber vollkommen geärgertt hatte, war sein eher unfreundlicher Stil und die Art seiner Argumentation. Damit nimmt man seinen Gästen auf keinen Fall die aktuelle nachvollziehbare Verunsicherung.

Was hatte ich erhofft? Vielleicht im Stil wie hier: "Ich kann gut verstehen, dass Sie sich Gedanken machen. Aber seien Sie versichert, dass COSTA keine Kosten und Mühen scheut, um seine Gäste und die Crew nicht in Gefahr zu bringen! Selbstverständlich arbeiten die Kollegen schon länger im Hintergrund an eine für alle Beteiligten guten Lösung. Sie sollen ja trotz dieser Unanehmlichkeiten einen schönen Urlaub haben. Da wir schon seit einigen Jahren dieses Gebiet bereisen, sind wir auf etwaige Ausweichhäfen selbstverständlich vorbereitet. Wir wollen aber an dieser Stelle noch nicht allzu viel verraten, bis nicht alle Feinheiten ausgearbeitet sind."
So etwas wäre beruhigend gewesen. Nach dem Telefonat war ich eher sauer!

Es ist meine 35. Kreuzfahrt. Aber die Erste (und Letzte?) mit Costa.
Für die Pest kann weder Costa, Aida noch ich etwas. Wie gut ein Unternehmen ist, merkt man dann daran, wie es mit Krisen umgeht.