Erreichbarkeit Barrierefrei-Team

stoffel

Hallo zusammen,

seit 3 Wochen versuche ich per Mail Antwort auf einige Fragen zu erhalten, leider wurde bisher keine meiner 3 Mails vom Barrierefrei-Team beantwortet. Natürlich könnte ich auch anrufen, aber zum einen habe ich keine Lust in der Warteschleife zu hängen, insbesondere da das Barrierefrei-Team auch nur Mo-Fr bis max. 18:00 Uhr erreichbar ist, zum anderen hätte ich gern etwas schriftliches in der Hand.

Wer hatte kürzlich Mail-Kontakt mit dem Barrierefrei-Team? Geht es nur mir so, dass ich keine Antwort erhalte oder ist das gängige Praxis

Bei unseren anderen Reisen hat es teilweise auch einige Tage gedauert bis eine Antwort kam, aber dass so gar nix kommt irritiert mich jetzt schon. Will man vielleicht nichts mehr schriftlich beantworten? Der Verdacht kommt mir da jetzt schon.

LG
Steffi

Kopernikus

Tja, leider hatten wir schon ähnliche Probleme. Hat dein Reisebüro keine Lösung parat?

stoffel

Hallo Kopernikus,

nein leider nicht. Unser Reisebüro hat uns auch empfohlen alles schriftlich bestätigen zu lassen, aber genau das scheint wohl von Aida nicht mehr gewollt zu sein.

Naja wir freuen uns trotzdem auf unsere Reise. Alles andere wird sich finden. Wir sind ja zum Glück schon mit verschiedenen Schiffen und Reedereien unterwegs gewesen. Aber gerade für Erstfahrer mit Handycap finde ich es Schade, dass man per Mail derzeit keine Antworten mehr bekommt.

LG
Steffi

Granger

Hallo,

wir haben sehr gute Erfahrungen mit der telefonischen Kontaktaufnahme gemacht. Mit der Barrierefrei-Durchwahl mussten wir auch nie in die Warteschleife. Es gab auch rasche und kompetente Rückrufe. Uns wurden die telefonisch angefragten Punkte auch per Mail im Anschluss bestätigt.

Viele Grüße

stoffel

Hallo Granger,

Danke für Deine Antwort. Dann werde ich es wohl doch noch einmal telefonisch probieren

LG

Bertahelene

Wir haben vor 2 Wochen nach einigen Tagen Antwort bekommen, allerdings war unser Wunsch an Bord wohl nicht angekommen.

Ellert

Ich habe das Problem gerade auch - NULL REAKTION

vor der Buchung ganz schnell Antworten, danch nichtmehr ( Reise ist ja jetzt schon verkauft) ich brauche es auch schriftlich und telefonische Zusicherungen nutzen uns nichts..

Sticker

Letzte Woche mehrfach telefonisch Kontakt mit der Abteilung gehabt (und auch per Mail) ich kann nichts sagen keine langen Wartezeiten und super freundlich...

Auch wenn es keine Lösung für das Problem gab (Sauerstoffflaschen nur eine bis max 5 Liter, und auf keinem Weg meh) und die Reise wieder Stoniert wurde kann sowohl ich als auch unser Bekannten die es betroffen hat nichts negatives zum Kontakt sagen!

Einzig das es bei Costa z.B. (standardmäßig) geht mehr mit zu nehmen aber bei AIDA alle verantwortlichen Entscheidungsträger scheinbar überfordert war/ist das Ärgernis...

Ellert

Meine Antwort kam nun nach etwas über drei Wochen aber nicht wirklich die Antwrt auf meine Frage die ich gestellt hatte

eher Bausteine eingefügt

CHIPANDDALE

Das mit der Mail hatten wir auch schon die sind einfach gnadenlos überlastet. Es fehlt auch oft das wissen (dann kann man aber mitteilen dass man das intern klärt - es ist nun mal ein sehr umfangreicher Bereich) trotzdem sollte man sich dann melden.

Gute Erfahrungen haben wir gesammelt wenn wir direkt angerufen haben oder auch das Facebook Team hatte schon fragen weitergeleitet wir bekamen eine Nachricht sogar Antwort. Damals ging es um eine Reise mit einem Epileptiker.

Ellert

Wegen der Epi habe ich bisher nie nachgedacht, war das ein Ausschlussgrund ? Meiner hatte an Bord auch schon einen Anfall, aber das hat er dheim leider auch regelmäßig trotz Medis

Anrufen nutzt wenig wenn man verbindliche Auskünfte möchte, das ist ja mein Problem denn die Aussage vor der Buchung kennt jetzt keiner mehr, und ds ärgert mich wirklich sehr. (Facebook habe ich nicht)

Und jetzt warte ich schon wieder zwei Wochen bzgl Rückfrage - sowas geht garnicht.

Man hat ja gerade bei Sonderdingen oft Fragen, jedes Hotel / jeder veranstalter antwortet innerhalb weniger Tage bzw mit Glück Stunden -

Aida scheint das nicht nötig zu haben und Überlastung ist da kein Grund.

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