MSC Seaview

Derzeit kann ich das Upgrade vom Getränkepaket Easy auf Premium nicht machen. Also angerufen auf der Servicenummer, die Mitarbeiterin kriegt es auch nicht gebucht und hat es (wohl an das Backoffice) weitergegeben.

Ich habe zwei Ausflüge gebucht, die erscheinen in den Preisdetails aber nicht unter „bereits gebucht“ wo aber das zeitgleich gebuchte Internetpaket erscheint.

Meine Ausweisnummer vom neuen Personalausweis bekomme ich auch online nicht geändert und soll diese nun per eMail zusenden.

Also irgendwie hat MSC gefühlt Ihren Laden, zumindest Online, nicht im Griff.

Zitat von olli1893

Meine Ausweisnummer vom neuen Personalausweis bekomme ich auch online nicht geändert und soll diese nun per eMail zusenden.

Also irgendwie hat MSC gefühlt Ihren Laden, zumindest Online, nicht im Griff.

Hast du beim ersten Aufruf der Webseite sämtliche Cookies erlaubt? Wenn man das nicht macht, dann reagiert die Webseite eher nicht, wie sie sollte auf Klicks und Eingaben.

Bezüglich Änderung von Personendaten, muss man manches doppelt erfassen und dabei eine bestimmte Reihenfolge der Erfassung einhalten, und das Speichern jeweils über bestimmte Schaltflächen auslösen.

Schau mal, dort habe ich beschrieben, wie (drauf klicken, dass du zu dem vollständigen Beitrag springen kannst und ihn vollständig siehst).

Beitrag

RE: MSC Seaview

Erster wichtiger Tipp:

Wenn du dich auf die MSC-Seite begibst, dann unbedingt sämtliche Cookies zulassen, sobald die MSC-Seite danach frägt. Ansonsten kann es sein, dass es Funktionsprobleme dann im Anschluss gibt, manches auf deine Klicks und Eingaben nicht so funktioniert, wenn man das so nicht gemacht hat.

[…]

Die Daten für die Personen sind doppelt vorhanden. Sie sollten dann auch doppelt geändert werden, wenn etwas nicht passt. Vor dem Wechseln der Seiten immer speichern.

1. Kreuzfahrt Details…

Caramia

13. Juli 2021 um 12:05

Zitat von hareid

Das ist wirklich heftig, falls morgen ab/bis Kiel nichts günstigeres kommt (zurzeit Balkon 699€) dann werde ich denke ich zuschlagen, und von Kiel nach Warnemünde buchen. Das sind ja mal satte 520€ Preisunterschied bei 2er Belegung und nur eine Nacht weniger.

So, auch die reguläre 7-Nächte-Tour von/nach Kiel ist jetzt im Last-Minute für 499 (Balkon) zu haben. Hast du gewartet?

Zitat von Caramia

Hast du beim ersten Aufruf der Webseite sämtliche Cookies erlaubt? Wenn man das nicht macht, dann reagiert die Webseite eher nicht, wie sie sollte auf Klicks und Eingaben.

Bezüglich Änderung von Personendaten, muss man manches doppelt erfassen und dabei eine bestimmte Reihenfolge der Erfassung einhalten, und das Speichern jeweils über bestimmte Schaltflächen auslösen.

Schau mal, dort habe ich beschrieben, wie (drauf klicken, dass du zu dem vollständigen Beitrag springen kannst und ihn vollständig siehst).

Beitrag

RE: MSC Seaview

Erster wichtiger Tipp:

Wenn du dich auf die MSC-Seite begibst, dann unbedingt sämtliche Cookies zulassen, sobald die MSC-Seite danach frägt. Ansonsten kann es sein, dass es Funktionsprobleme dann im Anschluss gibt, manches auf deine Klicks und Eingaben nicht so funktioniert, wenn man das so nicht gemacht hat.

[…]

Die Daten für die Personen sind doppelt vorhanden. Sie sollten dann auch doppelt geändert werden, wenn etwas nicht passt. Vor dem Wechseln der Seiten immer speichern.

1. Kreuzfahrt Details…

Caramia

13. Juli 2021 um 12:05

Was soll’s, ich kriege unter Personendaten die Ausweisnummer nicht mehr geändert, erst kommt die Meldung Änderung erfolgreich, bei einem kompletten Neuladen der Seite steht aber wieder die alte Nummer drin. Wenn es schon losgeht dass man eine bestimmte Reihenfolge bei der Eingabe einhalten soll ohne dass MSC selbst darauf hinweist, ist das halt nicht besonders „User“ freundlich .

Die Homepage und System sind einfach von deren IT Abteilung schlecht programmiert und es nervt wenn die einfachsten Dinge Online nicht funktionieren.

Zitat von olli1893

Ich habe zwei Ausflüge gebucht, die erscheinen in den Preisdetails aber nicht unter „bereits gebucht“ wo aber das zeitgleich gebuchte Internetpaket erscheint.

Ich habe aufgrund deines posts mal bei mir geschaut. Meine gebuchten Ausflüge werden auch nicht angezeigt. Ich könnte sie auch glattweg nochmal buchen. Gewundert habe ich mich auch, dass ich keine Zahlungsbestätigung erhalten haben.

Jedenfalls habe ich dank dir jetzt auch beim KD angerufen. Dort wurde mir mir versichert, dass die Buchung erfolgt ist und mir wurde eine Bestätigungsmail zugeschickt.

Das mit der fehlenden Zahlungsbestätigung konnte man mir aber nicht erklären, muss wohl am schwächelnden IT-System liegen.

Bei den Änderung der Ausweisdaten ist es wichtig, das im Kundenkonto die gleichen Ausweisdaten hinterlegt sind wie im Web Check in. Es geht nicht in dem einen der Perso, und bei dem web check in der Reisepass.

Zitat von kofferradio

So, auch die reguläre 7-Nächte-Tour von/nach Kiel ist jetzt im Last-Minute für 499 (Balkon) zu haben. Hast du gewartet?

Ja, kam schon gestern Nachmittag aber schlussendlich haben wir uns doch bis Warnemünde entschieden, da es bis Kiel keine 5er Balkon gab, während es bis Warnemünde eine 5er Fantastica Balkon gibt (Person 3,4 die Hälfte und Jugendlicher 0€).

Dann verbringen wir noch einen netten individuellen Tag in Warnemünde bevor es dann entspannt nach Kiel geht

Zitat von olli1893

Was soll’s, ich kriege unter Personendaten die Ausweisnummer nicht mehr geändert, erst kommt die Meldung Änderung erfolgreich, bei einem kompletten Neuladen der Seite steht aber wieder die alte Nummer drin. Wenn es schon losgeht dass man eine bestimmte Reihenfolge bei der Eingabe einhalten soll ohne dass MSC selbst darauf hinweist, ist das halt nicht besonders „User“ freundlich .

Die Homepage und System sind einfach von deren IT Abteilung schlecht programmiert und es nervt wenn die einfachsten Dinge Online nicht funktionieren.

Hallo Olli,

einfach mal bei MSC in München anrufen, wenn online nichts mehr geht. Die Damen und Herren vor Ort können solche Sachen normalerweise von ihrem Platz aus für dich ändern.

089 / 203043801

Falls du zu lange in der Warteschleife hängen solltest, dann gib bei einem weiteren Anruf bei der Abfrage durch den Sprachcomputer einfach an, dass du eine Kreuzfahrt buchen willst, dann hast du auf wundersame Weise immer ganz schnell jemanden dran. Dann einfach dein Anliegen vortragen. Das Vorgehen klappt übrigens bei vielen Reedereien, bei denen man ansonsten bei generellen Anfragen schlecht durchkommt.

bei mir erscheinen meine vor 4 tagen gebuchten landausflüge auch nicht unter bereits gebucht, die abgebuchten beträge erscheinen jedoch wenigstens unter dem top zahlung und preisdetails mit der Beschreibung des ausflugs unter kreuzfahrtdetails.

Zitat von ck2703

Hallo Olli,

einfach mal bei MSC in München anrufen, wenn online nichts mehr geht. Die Damen und Herren vor Ort können solche Sachen normalerweise von ihrem Platz aus für dich ändern.

089 / 203043801

Lieben Dank, die Nummer kenne ich schon und ichh hatte gestern bereits unter dieser angerufen und die Dame konnte mir weder das Premium Getränkepaket einbuchen noch die Ausweisdaten ändern.

Zitat von olli1893

Lieben Dank, die Nummer kenne ich schon und ichh hatte gestern bereits unter dieser angerufen und die Dame konnte mir weder das Premium Getränkepaket einbuchen noch die Ausweisdaten ändern.

Das ist recht ungewöhnlich, da scheinst du ja genau die "Richtige" erwischt zu haben. Meine Reisebegleitung konnte das Getränkepaket problemlos telefonisch upgraden lasen. Alternativ würde ich mal eine Mail mit den Änderungswünschen an MSC rausschicken, ein Versuch ist das sicher wert.

Aber mal ganz abgesehen davon sollte man bei MSC tatsächlich weiterhin an der Benutzerfreundlichkeit der Webpräsenz arbeiten.

Zitat von ck2703

Das ist recht ungewöhnlich, da scheinst du ja genau die "Richtige" erwischt zu haben. Meine Reisebegleitung konnte das Getränkepaket problemlos telefonisch upgraden lasen. Alternativ würde ich mal eine Mail mit den Änderungswünschen an MSC rausschicken, ein Versuch ist das sicher wert.

Falls die Reise über ein Reisebüro eingebucht wurde, wäre das wenig verwunderlich sondern normal. Falls.

Dann wären den normalen Hotlinemitarbeitern bei MSC die Hände gebunden. Das können dann bei MSC nur diejenigen Stellen machen, welche Kontaktleute zu den Reisebüros sind, also das betreffende RB seinen Kontakt bei MSC nutzen. Aber zuvor das RB selbst mal versuchen, so dass die Kontaktleute von MSC nur noch für das zuständig sind, was auch das RB selbst nicht geschafft hätte.

Ist auch irgendwie verständlich. Schließlich bekommen die RBs Provision für die Buchung, wenn man über sie bucht, also sollen sie erst mal tätig werden und somit ist ihrer Agenturnummer die Buchung zugeordnet. Während die Buchungen über die Webseite von MSC oder über die Hotline von MSC eine andere Zuordnung haben, so dass dann die MSC-Hotliner zugreifen können.

Übrigens sind die Upgrade-Angebote bei MSC oftmals auch nur sporadisch vorhanden. Wer dann nicht zuschlägt, hat Pech gehabt, wenn es wieder heraus genommen wird. Bei unserer Reise war beispielsweise wenige Tage nach der Buchung im Portal noch Upgradeangebote vorhanden, später dann nicht mehr. Aber das war bei uns nicht schlimm, denn wir hatten es zu dem Zeitpunkt schon längst durch das RB nachträglich einbuchen lassen.

Zitat von Caramia

Falls die Reise über ein Reisebüro eingebucht wurde, wäre das wenig verwunderlich sondern normal. Falls.

Richtig, da er aber schrieb, dass er auf der Website unterwegs war gehe ich davon aus, dass direkt bei MSC gebucht wurde.

Zitat von ck2703

Zitat von ck2703

Richtig, da er aber schrieb, dass er auf der Website unterwegs war gehe ich davon aus, dass direkt bei MSC gebucht wurde.

Richtig, ich habe direkt über MSC gebucht, da ich einen kleinen Nachlass über corporate benefits bei MSC bekomme

Zitat von olli1893

Richtig, ich habe direkt über MSC gebucht, da ich einen kleinen Nachlass über corporate benefits bei MSC bekomme

den kannst du auch bei Buchung über ein Reisebüro geltend machen

Zitat von msc-costa-fan

den kannst du auch bei Buchung über ein Reisebüro geltend machen

Das ist gut zu wissen. Danke!

Wir starten ja morgen die Tour von Kiel nach Warnemünde.

Gebucht haben wir Fantastica Balkon Garantiekabine und haben heute die Reiseunterlagen in einer Yachtclub Deluxe Suite bekommen

Am Ende hat man aber dann trotzdem die Fantastica Leistungen an Bord oder?

Zitat von hareid

Wir starten ja morgen die Tour von Kiel nach Warnemünde.

Gebucht haben wir Fantastica Balkon Garantiekabine und haben heute die Reiseunterlagen in einer Yachtclub Deluxe Suite bekommen

Am Ende hat man aber dann trotzdem die Fantastica Leistungen an Bord oder?

So war es bisher immer.

Zitat von hareid

Wir starten ja morgen die Tour von Kiel nach Warnemünde.

Gebucht haben wir Fantastica Balkon Garantiekabine und haben heute die Reiseunterlagen in einer Yachtclub Deluxe Suite bekommen

Am Ende hat man aber dann trotzdem die Fantastica Leistungen an Bord oder?

Wow, das nenne ich mal einen Upgrade Ist das Eure erste MSC Reise oder seid ihr schon damit gefahren? Die Frage kann ich übrigens nicht beantworten.....