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Ich bin vollkommen bei dir, dass die Mitarbeiter der Hotline nicht die richtigen Ansprechpartner sind. Das Problem ist an die Richtigen zu kommen. Schreibst du einen Brief mit „an den Vorstand“? Ich hätte nicht das Vertrauen, dass er dort ankommt.
Ich habe bei einem Streitfall direkt mit ACs Syndikusrechtsanwalt sprechen können. Lief dann alles in meine Richtung.
ch bin vollkommen bei dir, dass die Mitarbeiter der Hotline nicht die richtigen Ansprechpartner sind. Das Problem ist an die Richtigen zu kommen. Schreibst du einen Brief mit „an den Vorstand“? Ich hätte nicht das Vertrauen, dass er dort ankommt.
Nein, nicht einfach "so".
Ich recherchiere zuvor die Adresse, beispielsweise muss jedes gewerbliche Unternehmen ein Impressum haben. Darüber hinaus google ich zunächst nach den verschiedenen Leitungspositionen namentlich - also Geschäftsführer, Vorstand, etc.. Manchmal findet man Kontaktdaten, zum Beispiel über die Sekretariate.
Eine Person davon schreibe ich persönlich, mit Namensnennung an. Das kommt nach meiner Erfahrung immer bei demjenigen an. Möglicherweise delegiert dieser dann die Angelegenheit an jemand anderen, aber dadurch, dass es dann von "ganz oben" kommt, erfährt die Sache eine ganz andere Aufmerksamkeit.
Meiner Erfahrung nach ist das immer wesentlich effizienter, als die Angelegenheit jemandem zu übertragen, der seinerseits "erst den Chef fragen muss". Natürlich mache ich das nicht für jeden Kinkerlitz, aber wenn mich etwas richtig ärgert oder ich echte Verluste habe, dann auf jeden Fall.
In diesem Falle würde ich zumindest erwarten, dass AIDA automatisch auf den Vario Suite Tarif umbucht mit entsprechender Rückzahlung des Differenzbetrages.
Ich würd erwarten, dass ein kostenloses Storno angeboten wird.
Von mir aus noch die üblichen Corona-Bordguthaben-Optionen.
Aber auf keinen Fall, eine zugewiesene Kabine im Premium-Tarif, die ich mir nicht selbst ausgesucht habe.
Ich bin so traurig…..
Absolut nachvollziehbar. Darf ich fragen, wann die Reise wäre?
Nach meinen bisherigen Beobachtungen fanden diese Umbuchungen immer recht kurzfristig statt - als sei AIDA überrascht worden.
Selbst, wenn die Reise noch vor Corona gebucht worden wäre, sollte Aida die Kunden ASAP informieren, damit man noch rechtzeitig nach einer angemessenen Umbuchung schauen kann.
So wirkt es aber, als ob der Tausch teilweise extrem kurzfristig eingeplant werden muss.
BTW und nicht zum Thread passend:
Übrigens bestätigt AIDA mit dem Lüftungsargument indirekt, dass die Passagiere in den nicht gesperrten Bereichen nicht vor einer Kontaminierung durch die Lüftungsanlage geschützt sind, wenn in einer anderen Kabine desselben Bereichs an Passagier unentdeckt infiziert ist.
Nein, nicht einfach "so".
Ich recherchiere zuvor die Adresse, beispielsweise muss jedes gewerbliche Unternehmen ein Impressum haben. Darüber hinaus google ich zunächst nach den verschiedenen Leitungspositionen namentlich - also Geschäftsführer, Vorstand, etc.. Manchmal findet man Kontaktdaten, zum Beispiel über die Sekretariate.
Eine Person davon schreibe ich persönlich, mit Namensnennung an. Das kommt nach meiner Erfahrung immer bei demjenigen an. Möglicherweise delegiert dieser dann die Angelegenheit an jemand anderen, aber dadurch, dass es dann von "ganz oben" kommt, erfährt die Sache eine ganz andere Aufmerksamkeit.
Meiner Erfahrung nach ist das immer wesentlich effizienter, als die Angelegenheit jemandem zu übertragen, der seinerseits "erst den Chef fragen muss". Natürlich mache ich das nicht für jeden Kinkerlitz, aber wenn mich etwas richtig ärgert oder ich echte Verluste habe, dann auf jeden Fall.
Meistens ist es auch so, dass Briefe an den Vorstand, Geschäftsführung etc. in der Poststelle nicht geöffnet werden dürfen, sondern verschlossen direkt weitergeleitet werden müssen (so gilt es zumindest bei uns). So können "unbequeme" Inhalte eigentlich gar nicht vorab rausgefiltert werden. Wenn man dann noch eine Person direkt anschreibt und ggf. "persönlich" dran hängt, öffnet das auch erst mal keine Vertretung.
Absolut nachvollziehbar. Darf ich fragen, wann die Reise wäre?
Nach meinen bisherigen Beobachtungen fanden diese Umbuchungen immer recht kurzfristig statt - als sei AIDA überrascht worden.Selbst, wenn die Reise noch vor Corona gebucht worden wäre, sollte Aida die Kunden ASAP informieren, damit man noch rechtzeitig nach einer angemessenen Umbuchung schauen kann.
So wirkt es aber, als ob der Tausch teilweise extrem kurzfristig eingeplant werden muss.
BTW und nicht zum Thread passend:
Übrigens bestätigt AIDA mit dem Lüftungsargument indirekt, dass die Passagiere in den nicht gesperrten Bereichen nicht vor einer Kontaminierung durch die Lüftungsanlage geschützt sind, wenn in einer anderen Kabine desselben Bereichs an Passagier unentdeckt infiziert ist.
Hallo, die Reise startet im Januar 22 und wurde nach der Absage unserer Karibikreise für Januar 21 im Premiumtarif im Oktober 2020 von uns gebucht.
Also Mitte in Coronazeiten.
Ich streite nicht ab, dass man Quarantänebereiche bereitstellen muss, aber ich lasse mich nicht ungefragt in eine - für mich schlechtere- Kabine umbuchen. Erst Recht nicht ohne finanziellen Ausgleich, da es sich ja nun eigentlich um eine Variobuchung handelt.
Die Kommunikation war zudem sehr schlecht.
Ich berichte, wenn ich neues weiß. Bisher habe ich nur die Info, dass es noch kein Feedback von AIDA gab.
Hätte mich auch gewundert, wenn ich ehrlich bin.
Ich würde nicht zu lange warten auf die Antwort des Reisebüros.
Es muss ja auch noch Zeit dem Gegenüber zum Reagieren bzw. Umsetzen bleiben.
Warten auf keinen Fall , denn die anderen Kabinen sind auch Betroffen und suchen sich das Sahnestück heraus, so auch im Bekanntenkreis passiert Deck7 SB Heck gebucht und auf 9 SC im Bug gelandet, dann Deck 6 SA bekommen. (mar)
Wer zu erst kommt gewinnt den Kampf mit Rostock .
Warten auf keinem Fall , denn die anderen Kabinen sind auch Betroffen uns suchen sich das Sahnestück raus, so auch im Bekanntenkreis passiert Deck7 SB Heck gebucht und auf 9 SC im Bug gelandet, dann Deck 6 SA bekommen. (mar)
Wer zu erst kommt gewinnt den Kampf mit Rostock .
Das sind allerdings die Leute mit persönlichen Reiseberater. Wenn es eh nur 23 Suiten (ink. den Panormasuiten nach vorne raus) an Bord gibt und dann auch noch 4 Suiten „zwangsgeräumt“ werden müssen, ist noch mehr Druck im Kessel.
Beim Reiseberater hat man nicht so lange Wartezeiten, selbst bei Chaos (zum Beispiel beim Schiffswechsel Bella - Nova - Cosma). Während Reisebüros und andere Kunden über 2 Stunden in der Hotline hängen, können solche Sachen in unter 30 Minuten komplett geklärt werden.
Nein, nicht einfach "so".
Ich recherchiere zuvor die Adresse, beispielsweise muss jedes gewerbliche Unternehmen ein Impressum haben. Darüber hinaus google ich zunächst nach den verschiedenen Leitungspositionen namentlich - also Geschäftsführer, Vorstand, etc.. Manchmal findet man Kontaktdaten, zum Beispiel über die Sekretariate.
Eine Person davon schreibe ich persönlich, mit Namensnennung an. Das kommt nach meiner Erfahrung immer bei demjenigen an. Möglicherweise delegiert dieser dann die Angelegenheit an jemand anderen, aber dadurch, dass es dann von "ganz oben" kommt, erfährt die Sache eine ganz andere Aufmerksamkeit.
Meiner Erfahrung nach ist das immer wesentlich effizienter, als die Angelegenheit jemandem zu übertragen, der seinerseits "erst den Chef fragen muss". Natürlich mache ich das nicht für jeden Kinkerlitz, aber wenn mich etwas richtig ärgert oder ich echte Verluste habe, dann auf jeden Fall.
Kundendienstmitarbeiter hassen diesen Trick!
Mein RB hatte heute innerhalb 10 min Kontakt zu AIDA. Wir warten auf eine Entscheidung aus dem Führungskreis in Rostock.
Es lässt sich eben nichts mehr beschleunigen. Der Ball rollt und nun schauen wir mal.
Ich gestehe dem Unternehmen schon zu, das nicht innerhalb von 2 Stunden entscheiden zu müssen.
Zumal „die Hütte brennt“ in Rostock.
Man muss auch mal Butter bei die Fische lassen…. wie man so schön sagt. Nur Hektik bringt’s auch nicht.
Ich drücke Euch die Daumen für eine, für alle Beteiligten, ordentliche Lösung!
Da gibt´s noch ein, zwei Kniffe mehr, aber ich möchte hier nicht alles verraten, damit die nicht mit Mails etc. geflutet werden 
Es geht nicht um Hektik, aber MANU_ELA hat schon Recht. Da sollte man schon dran bleiben.
Dann hoffen wir mal, dass das Reisebüro das auch wirklich geschaukelt bekommt.
Habe eine SC am Heck (war die Letzte freie) auf der Prima im Mai 2022 gebucht.
Weiß jemand wo auf der Prima der Quarantänebereich ist.
Habe eine SC am Heck (war die Letzte freie) auf der Prima im Mai 2022 gebucht.
Weiß jemand wo auf der Prima der Quarantänebereich ist.
Ist nicht am Heck, mach dir keinen Stress.
Und im Mai 2022 gibt es vielleicht keinen Quarantänebereich mehr.
Wir hatten für die Reise mit Aida Stella am 12.11 im Premium Tarif eine BA am Heck gebucht.
Vor ca. 4 Wochen hat uns Aida versehentlich wegen eines Zahlendrehers die komplette Reise storniert, inkl. aller Ausflüge, Matratzentopper und Seitenschläferkissen...... Alles war dann nicht mehr buchbar.
Die Reise wurde gerettet und wieder mit der BA am Heck eingebucht.
Letzte Woche kam die Benachrichtigung das wir diese Kabine wegen Quarantänebereich nicht haben können, uns wurde die 8143 zugeteilt, wir können aber per Mail uns eine andere Kabine aussuchen falls uns die zugeteilte nicht zu sagt.
Haben wir auch gemacht, keine Antwort.
Heute teilt uns das Reisebüro mit, das es für diese Reise keine Balkonkabinen mehr gibt.
Wir haben von unserer ursprünglich gebuchten Reise im Premium Tarif nichts mehr ausser dem Schiff.
Storno kommt nicht in Frage, da wir mit Freunden fahren und schon vor Monaten gebucht haben.
Eine Mail an Aida habe ich geschrieben das wir das so nicht akzeptieren und nicht den Premium Tarif für eine (Vario) zugeteilte Kabine bezahlen wollen.
Bin mal gespannt ob, wann und wie Aida reagiert
Prinzessin1974 Welche Kabine habt ihr am Heck? Wir haben auch eine auf Deck 8 für die Reise im Februar. Ich rechne aber auch schon mit dem schlimmsten und bin gespannt, wann mich die Mail von Aida erreicht. Unter MyAida steht jedenfalls noch alles.
Prinzessin1974 Welche Kabine habt ihr am Heck? Wir haben auch eine auf Deck 8 für die Reise im Februar. Ich rechne aber auch schon mit dem schlimmsten und bin gespannt, wann mich die Mail von Aida erreicht. Unter MyAida steht jedenfalls noch alles.
Wir hatten die 8178
Alles anzeigenWir hatten für die Reise mit Aida Stella am 12.11 im Premium Tarif eine BA am Heck gebucht.
Vor ca. 4 Wochen hat uns Aida versehentlich wegen eines Zahlendrehers die komplette Reise storniert, inkl. aller Ausflüge, Matratzentopper und Seitenschläferkissen...... Alles war dann nicht mehr buchbar.
Die Reise wurde gerettet und wieder mit der BA am Heck eingebucht.
Letzte Woche kam die Benachrichtigung das wir diese Kabine wegen Quarantänebereich nicht haben können, uns wurde die 8143 zugeteilt, wir können aber per Mail uns eine andere Kabine aussuchen falls uns die zugeteilte nicht zu sagt.
Haben wir auch gemacht, keine Antwort.
Heute teilt uns das Reisebüro mit, das es für diese Reise keine Balkonkabinen mehr gibt.
Wir haben von unserer ursprünglich gebuchten Reise im Premium Tarif nichts mehr ausser dem Schiff.
Storno kommt nicht in Frage, da wir mit Freunden fahren und schon vor Monaten gebucht haben.
Eine Mail an Aida habe ich geschrieben das wir das so nicht akzeptieren und nicht den Premium Tarif für eine (Vario) zugeteilte Kabine bezahlen wollen.
Bin mal gespannt ob, wann und wie Aida reagiert
Willkommen im Club, man das ist ein Mist!
Ich drücke dir auch die Daumen, dass AIDA da zumindest am Preis was macht. Bringt uns unserer einst gebuchten Wunschkabine leider kein Stück näher, aber ich fände das mehr als fair.
Wir sind seit dem 6.10. dabei mit dem ungewollten Premium Umbuchungs Kabinentausch... keine Chance bisher... Mails werden konsequent nicht beantwotet, kein Rückruf, RB kommt nicht weiter, Telefonisch keine Chance... Abfahrt Samstag in einer Woche... denke das hat System ...
