Die Lösung war dann, dass erst ihr FCC-Code, der standardmäßig immer drin ist, rausgenommen und der CB-Code eingepflegt werden muss. Dann kann im zweiten Schritt der FCC-Code wieder eingepflegt werden. bei uns hat die Beraterin es andersherum versucht und das scheint nicht zu gehen.
Das hat der Mitarbeiter auch versucht. Wir haben es live am Bildschirm mitverfolgt. Egal in welcher Reihenfolge, das System hat es nicht geschluckt und den jeweils anderen Code wieder rausgeschmissen. Aber die Hotline hat es ja dann geregelt.