Hallo,
ich hatte am 30.10.22 eine ausführliche Mail an AIDA geschickt was auf unserer Reise alles „nicht so rund lief“ und nach 3 Wochen per Mail erinnert. Am 23.11.22 bekam ich eine aus meiner Sicht persönliche, zufriedenstellende Antwort.
Warum das manchmal so lange dauert, ist nicht ganz nachvollziehbar. Aber ich würde in deinem Fall erstmal eine Erinnerungs-Mail versenden.