Ein freundliches Hallo in Eure Runde,
Mein Name ist Horst vom Phuketastic Kundensupport und ich bin zufällig über dieses Forum gestolpert, als ich nach Ankerplätzen der AIDA gesucht hatte.
Als erstes, Armin arbeitet nicht mehr für Phuketastic und wir sind gerade alle etwas verwundert über seine Aussagen. Diese würden wir gerne klarstellen.
1. wer bei uns eine Anzahlung leistet egal für welche Tour, bekommt bei rechtzeitiger Absage (je nach Ausflug/Boot 24-48h) seine Anzahlung / Bezahlung komplett zurück, wir berechnen lediglich 200 Baht Bearbeitungsgebühr.
Das ist immer etwas abhängig von der gebuchten Tour, Boot.
Als Beispiel: ihr habt für 20 Personen ein Ausflugsboot gechartert, das normalerweise Tagestouren fährt. Wenn ihr jetzt am Tag vorher absagt, dann hat der Veranstalter keine Möglichkeit mehr das Boot anderweitig zu nutzen, entsprechend kann dann keine Erstattung erfolgen.
Im Falle von Speedbootchartern erstatten wir bei Stornierung bis 18 Uhr des Vortages problemlos die Anzahlung zurück.
2. Sollte ein Schiff nicht im Hafen anlegen können und wir darüber am Vortag informiert worden sein, dann können wir wie eben beschrieben bei den meisten Ausflügen / Speedbootchartern die Anzahlung erstatten. Bei einem Ausflugsboot wäre es, wie oben beschrieben, in aller Regel zu spät.
Wenn wir aber keine Absage vorab erhalten und erst am Morgen der Tour davon erfahren, wenn das Boot samt Besatzung vollgetankt im Hafen steht und der Fahrer euch am Pier abholt, dann können wir leider nichts erstatten. Denn in diesem Falle würde uns der Bootseigner, zurecht, den vollen Preis berechnen. Insofern wären die 30% Anzahlung weg, würden aber nicht unsere Kosten decken, die wir in diesem Falle an den Bootseigner zu zahlen hätten.
Darum: sollte es ersichtlich sein, dass das Boot Phuket nicht anfährt müssten wir rechtzeitig informiert werden, was sicherlich dank WLAN an Bord kein Problem wäre.
Allerdings, haben wir in den letzten 4 Jahren, in denen wir Ausflüge und Charter fuer Kreuzfahrer organisieren, noch nie einen Fall erlebt, bei dem das Schiff nicht angelegt hätte.
3. Anzahlung oder volle Zahlung ist abhaengig von den Ausflügen. Alle Ausflüge (die wir über diverse Veranstalter vermitteln) werden bei uns vollständig im Voraus bezahlt. Dies erfolgt bei 97% unserer Gäste direkt online über unsere Buchungsseite.
Bei privaten Inseltouren und Speedbootchartern verlangen wir lediglich eine Anzahlung. Diese betraegt 500 Baht bei den Inseltouren mit Fahrer, 30% des Gesamtpreises bei den Speedbootchartern, Die Restzahlung erfolgt dann in bar vor Ort, an den Fahrer bzw Bootseigner.
Viele unserer Gaeste bezahlen aber lieber direkt vorab, da sie sich dann vor Ort nicht mehr darum kümmern müssen Bargeld zu besorgen.
Diese Entscheidung überlassen wir aber jedem selbst.
Zahlungen und Anzahlungen sind bei uns möglich über:
1. PayPal
2. Kreditkarte via PayPal
3. Banküberweisung auf unser deutsches Konto
Für alles gibt es also Belege.
Wir hoffen, dass wir hiermit viele Ängste und Unstimmigkeiten ausräumen konnten.
Viele Grüße aus Phuket
Horst
Phuketastic-Kundensupport
